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제품 구입 후 사용 중 소재 문의

작성자 이****(ip:)

작성일 2024-04-02

조회 15

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내용



안녕하세요. 


No.3 basic necklace를 구입해서 잘 쓰고 있었는데요.


구매당시에도 silver라고 보고 샀고  지금 봐도 String: Silver 925 라고 써있는데, 은제품 변색이 아니라 도금이 벗겨지는 것으로 보이는 변화가 있어 문의 남깁니다. 


사진으로 보시면 목걸이 체인 중간중간이  브론즈같은 색인 것을 확인하실 수 있을 것입니다.


제가 알기로는 silver925라면 변색이 되더라도 검은색으로 변하고 폴리싱천으로 닦으면 되는 걸로 알고 있는데, 이 목걸이줄은 은이 아니라고 생각됩니다.


제가 받은 상품에 하자가 있는 것인지, silver925 라고 써놓으시고 도금된걸 판매한 것인지, silver 925가 맞는데 제가 잘못판단한 것인지 확인 부탁드립니다.




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  • 작성자 trimarch

    작성일 2024-04-02

    평점 0점  

    스팸글 안녕하세요 고객님, 트리마치입니다.

    먼저 제품 구매에 감사드리며,

    문의해주신신 내용과 업로드해 주신 제품의 이미지를 신중히 확인하였습니다.

    의문점을 가지신 거에 먼저 말씀을 드리면, 실버 925 제품이 맞는다는 말씀을 드립니다.

    저희 실버 제품은 OR 도금이라는 방식으로 추가 플레이팅을 진행하고 있습니다.

    OR 도금 이란 알레르기가 일어나지 않게 해주는 것과 본연에 실버 색보다는 어두운 광택을 내주는 등 다양한 장점을 가지고 있는 도금 방식으로

    알고 계시던 검정으로 변색이 되는 실버 제품의 경우와 다를 수 있다는 점 안내드리며,

    실버 제품의 경우 고객님께서도 인지하시고 계신 거처럼 검정으로 변색이 되는 경우, 붉은색으로 변색이 되는 경우가 또한 존재합니다.

    이러한 변색이 되는 것은 녹스라는 현상으로 은이 가지고 있는 성질입니다.

    또한 은 제품의 경우 하루 만에 녹스 현상이 일어날 수도 있으며, 사용하시는 착용자의 다양한 땀, 화장품 등 다양한 요인으로 일어나기에

    관리가 필요한 제품입니다.

    또한 고객님께서는 올바른 관리법을 알고 계신 듯합니다.

    말씀 주신 되로 폴리싱 천으로 꾸준한 관리를 통하여 변색 및 광택을 유지가 가능합니다.

    좀 더 보탬이 될 수 있는 관리법은 변색 전 착용 후 폴리싱 천으로 관리 후 보관이나 은 세척 용액으로 세척 후에 폴리싱 천으로

    관리를 해주신다면 좀 더 오래 착용이 가능할 듯합니다.

    이외에도 추가적인 내용이 필요하시거나 세척 및 변색의 어려움이 있으시다면 본사 쪽으로 보내주시면 빠르게 세척 및 A/S를 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

    좀 더 발전하는 트리마치가 될 수 있도록 하겠습니다.

    감사합니다.
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